سياسة الاسترجاع
🇸🇦 سياسة الاسترجاع – دخوني
نحن في دخوني نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
أولاً: حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك دون إبداء أسباب، بشرط:
- غير مستخدم أو مفتوح
- في عبوته الأصلية بكامل ملحقاته
- تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب)
ثانياً: حالات الاسترجاع المجاني
يتم قبول طلب الاسترجاع دون أي رسوم في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
📌 في هذه الحالات، يتحمل متجر دخوني جميع تكاليف الشحن والاسترجاع
ثالثاً: حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه (خصوصًا العطور ومنتجات العناية الشخصية)
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
- عدم توفر الفاتورة أو إثبات الشراء
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
رابعاً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي
- قد يتم خصم رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب
خامساً: إجراءات طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء
- تزويدنا برقم الطلب
- إرسال صور المنتج في حالة وجود عيب
- سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة
- تنسيق استلام المنتج من العميل
سادساً: ملاحظات هامة
- يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 14 يومًا
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط